Política de Privacidade

Última atualização: 07/11/2025.

Esta Política de Privacidade descreve como a Latin America Industrial (“nós”, “empresa”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de clientes, leads e visitantes do nosso site latinamerica.ind.br e dos nossos canais de WhatsApp Business. O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).

• Controlador: Latin America Manutenção e Montagem Industrial Ltda, CNPJ 30.699.322/0001-31, endereço Rua Padre Antonio Honori, sn - Aracruz/ES.
• Encarregado (DPO): João Pedro Freitas Machado – joao.machado@latinamerica.ind.br – +55 27 3250 2233.

Dados que coletamos

Site e formulários

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo.
• Conteúdo enviado por você (mensagens, anexos).
• Dados técnicos: IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, data/hora, cookies (vide item Cookies (site)).

WhatsApp Business

• Dados de contato: número de telefone, nome/“verified name”.
• Conteúdo de mensagens e anexos (texto, imagens, áudios, documentos) trocados com nossos números oficiais.
• Metadados de mensagens: data/hora de envio/recebimento, status de entrega/leitura, IDs técnicos, etiquetas/rotas (ex.: atendimento, vendas).
• Preferências de comunicação e opt-in/opt-out (ex.: consentimento para mensagens promocionais).

Observação: comunicações via WhatsApp seguem os Termos e Política de Privacidade do WhatsApp. Utilizamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) para atender você e registrar o histórico em nossos sistemas.

Dados por categoria de titular

• Clientes e leads: identificação e contato (nome, telefone/WhatsApp, e-mail), dados de empresa quando aplicável, conteúdos de mensagens e anexos trocados no atendimento, metadados de mensagens (data/hora, status), preferências de comunicação/opt-in.
• Fornecedores e representantes: identificação e contato, dados contratuais e fiscais (CNPJ/razão social, dados bancários necessários para pagamento), mensagens e metadados referentes a pedidos/entregas/serviços.
• Colaboradores (comunicação interna): identificação básica, cargo/área, canais corporativos (e-mail/telefone corporativo), mensagens e metadados estritamente necessárias à comunicação operacional (ex.: avisos, escalas, logística).
• Parceiros institucionais (bancos e afins): identificação e contato, informações contratuais, mensagens e metadados relacionados a operações financeiras/contratuais.

Coletamos apenas o mínimo necessário para as finalidades informadas, evitando dados sensíveis salvo quando exigidos por lei e com salvaguardas adequadas.

Tratamos dados com base nas hipóteses dos arts. 7 e 11 da LGPD, conforme a categoria do titular:

• Clientes e leads
• • Execução de contrato / procedimentos preliminares: atendimento, propostas, pedidos, suporte, entrega de serviços.
  • Legítimo interesse: organização de filas e histórico de atendimento, melhoria de processos e segurança, prevenção a fraudes.
  • Consentimento: envio de comunicações de marketing (ex.: novidades, ofertas) quando aplicável.
• Fornecedores e representantes
• • Execução de contrato / procedimentos preliminares: gestão de compras, pedidos, entregas, homologação.
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória: documentação fiscal, retenções e auditoria.
  • Legítimo interesse: gestão do relacionamento e compliance, prevenção a fraudes.
• Colaboradores (comunicação interna)
• • Execução do contrato de trabalho e cumprimento de obrigação legal/regulatória (trabalhista e previdenciária).
  • Legítimo interesse: comunicação operacional e de segurança (ex.: avisos de plantão, agenda, logística), controle e melhoria de processos internos.
• Parceiros institucionais (bancos e outras instituições)
• • Execução de contrato / procedimentos preliminares: relacionamento e operações financeiras (ex.: cobranças, conciliação, garantias).
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória e legítimo interesse: due diligence, prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, auditorias.

Finalidades principais: atendimento e suporte multicanal, comunicações sobre pedidos/serviços/contratos, notificações operacionais, relacionamento e compliance, melhoria contínua, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Podemos compartilhar dados com operadores (processadores) estritamente necessários para as finalidades acima:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform – Cloud API) para transporte/entrega de mensagens.
• Odoo (e provedores de hospedagem do Odoo/Odoo.sh ou servidor próprio) para CRM, Helpdesk e registro do atendimento.
• Provedores de e-mail, armazenamento e monitoramento (ex.: logs, segurança).
• Parceiros de meios de pagamento e logística quando aplicável.
• Autoridades públicas quando exigido por lei.
• Incluímos entre os possíveis destinatários/operadores: instituições financeiras e meios de pagamento (ex.: bancos, gateways) necessários à execução de contratos ou cumprimento de obrigações.

Exigimos cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas dos nossos operadores.

Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados fora do Brasil (ex.: infraestrutura de nuvem e Meta). Adotamos mecanismos adequados de transferência internacional (cláusulas contratuais padrão e controles de segurança) conforme a LGPD.

Retenção e eliminação

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas e/ou pelos prazos legais (ex.: fiscais). Encerradas as finalidades, realizamos eliminação, anonimização ou arquivamento seguro.

Você pode solicitar exclusão conforme item Seus direitos (LGPD).

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria e backups. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
• Pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Requerer portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável).
• Solicitar eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Obter informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogar o consentimento (sem prejuízo dos tratamentos já realizados) e opor-se a tratamento com base no legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, contate: lgpd@latinamerica.ind.br. Responderemos em prazos razoáveis, observadas as regras da LGPD.

Cookies (site)

Usamos cookies necessários (funcionais) e, se você concordar, cookies de analytics para melhorar a navegação. Você pode gerenciar preferências no banner de cookies ou no seu navegador. Para detalhes, consulte nossa Política de Cookies (separada, se houver).

Comunicações de marketing e opt-out (WhatsApp/e-mail)

Enviamos mensagens promocionais apenas com seu consentimento ou dentro do que a lei permite.

Você pode cancelar a qualquer momento:

• No WhatsApp, respondendo “SAIR” ou “PARE”.
• Por e-mail, clicando em “descadastrar”.
• Ou solicitando diretamente ao DPO.

Mensagens promocionais/comerciais são direcionadas apenas a clientes e leads que tenham consentido ou quando a lei permitir. Não utilizamos WhatsApp de fornecedores, colaboradores ou parceiros para marketing. Opt-out: responda “SAIR/PARE” no WhatsApp ou contate o DPO.

Crianças e adolescentes

Nossos atendimentos não se destinam a menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores sem base legal adequada, eliminaremos tais registros.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Publicaremos a versão vigente em [URL da política no seu site] com a data de “Última atualização”.